Türk Havacılık Kanununa Göre Gecikmiş Seferler ve Bagaj Kaybı/Hasarlarında Hava Yollarının Sorumlulukları

Türk Havacılık Kanunu, yolcuların haklarını koruma amacıyla hava yollarının sorumluluklarını net bir şekilde belirlemiştir. Özellikle uçuş gecikmeleri, bagaj kaybı ve hasarı gibi durumlarda yolculara sunulan yasal haklar, uluslararası düzenlemelerle paralellik gösterir. Avrupa Birliği’nin EC 261/2004 Yönetmeliği gibi, Türkiye’deki düzenlemeler de hem iç hat hem de uluslararası uçuşlar için çeşitli haklar sağlar.

1. Uçuş Gecikmeleri

Uçuş gecikmelerinde hava yolu şirketlerinin sorumluluğu, yolcuların mağduriyetini minimize etmeyi amaçlar. Türk Sivil Havacılık Kanunu’nun ilgili maddelerine göre, gecikme süresine bağlı olarak hava yolu şirketi yolculara çeşitli hizmetler sunmak zorundadır:

• İki saatten fazla gecikme durumunda: Yolculara ücretsiz yiyecek-içecek servisi sunulmalıdır.
• Uzun süreli gecikmeler (5 saat ve üzeri): Bu durumda yolcular, uçuşu iptal etme ve bilet ücretini geri alma hakkına sahiptir.
• Alternatif uçuş veya konaklama: Eğer uçuş bir sonraki güne ertelenirse, hava yolu şirketi yolculara konaklama ve transfer hizmeti sağlamakla yükümlüdür.

Bu düzenlemeler, özellikle "mücbir sebep" dışındaki gecikmelerde yolcuların zararını azaltmayı hedefler.

2. Bagaj Kaybı ve Hasarı

Bagajın kaybolması veya hasar görmesi durumunda hava yolları, Türk Sivil Havacılık Kanunu ve Montreal Konvansiyonu hükümlerine göre tazminat ödemek zorundadır. Yolcuların bagaj kaybı ya da hasarıyla ilgili hakları şu şekilde özetlenebilir:

• Bagaj kaybı: Yolcu, bagajının kaybolduğunu öğrendikten itibaren en geç 21 gün içinde yazılı olarak hava yolu şirketine başvurmalıdır. Bagajın kaybı durumunda belirli bir üst limite kadar tazminat talep edilebilir.
• Bagaj hasarı: Hasar gören bagajlar için yolcu, bagajını teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde şikayette bulunmalıdır. Hasarın büyüklüğüne göre hava yolu şirketi tazminat öder.
• Üst tazminat limitleri: Montreal Konvansiyonu’na göre bagaj kaybı ya da hasarında hava yolu şirketleri yaklaşık 1.288 Özel Çekme Hakkı (Special Drawing Rights - SDR) ile sınırlı bir tazminat ödemekle yükümlüdür.

3. Yasal Süreç ve Tazminat Talepleri

Hava yolu şirketleri, yolcuların yasal taleplerini gecikme, bagaj kaybı veya hasar durumlarında zamanında karşılamak zorundadır. Yolcular, mağduriyetlerinin giderilmemesi durumunda ilgili hukuk yollarına başvurarak haklarını arayabilirler. Tazminat talepleri için avukat desteği almak, sürecin daha sağlıklı işlemesini sağlayacaktır.

Bu bağlamda, uçuş gecikmesi veya bagaj kaybı/hasarı gibi durumlarla karşılaşan yolcular, Türk Sivil Havacılık Kanunu, Montreal Konvansiyonu ve uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde geniş haklara sahiptir. Almanya'dan Türkiye'ye seyahat eden yolcuların bu haklardan yararlanabilmesi için, her iki ülkedeki düzenlemelerden haberdar olması önemlidir.

Avukatlık hizmeti için, havacılık hukuku konusunda uzman bir avukattan destek almak, sürecin hızlı ve verimli bir şekilde ilerlemesini sağlar.